Política de Reembolso

Nós, da Loja Flor de Lótus, prezamos pela satisfação de nossos clientes. Por isso, trabalhamos para oferecer produtos de alta qualidade e um excelente atendimento. Caso você não fique satisfeito com sua compra, criamos uma política de reembolso transparente, que segue as diretrizes legais e oferece flexibilidade aos nossos clientes.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, desde que o produto esteja em perfeitas condições (não tenha sido utilizado, danificado, ou tenha sinais de uso). O reembolso será efetuado após a análise do item retornado.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:

Em sua embalagem original, sem sinais de uso;
Com a etiqueta intacta e em bom estado;
Acompanhado da nota fiscal de compra.

3. Procedimento para Devolução

Se você deseja devolver um produto, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através de [e-mail ou telefone] informando o motivo da devolução e solicitando as instruções para envio. O custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio.

4. Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou não corresponder ao pedido realizado, você poderá solicitar a troca ou o reembolso integral do valor pago, mesmo após o prazo de 7 dias corridos. O produto será analisado e, caso o defeito seja confirmado, o custo do frete de devolução será coberto por nossa loja.

5. Processo de Reembolso

O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis. Caso o pagamento tenha sido feito por cartão de crédito, o estorno poderá levar de 1 a 2 faturas, dependendo da administradora do cartão.

6. Trocas

Em vez de um reembolso, você também pode optar pela troca do produto por outro item de igual valor. Se o valor do novo produto for superior ao valor do item devolvido, a diferença deverá ser paga pelo cliente. Caso contrário, a diferença será reembolsada, seguindo os mesmos prazos de reembolso.

7. Produtos Não Elegíveis para Devolução ou Reembolso

Não são elegíveis para devolução ou reembolso os seguintes produtos:

Produtos personalizados ou feitos sob medida;
Produtos de higiene íntima ou roupas íntimas (exceto em caso de defeito);
Produtos que apresentem sinais de uso, lavagem ou danos causados pelo cliente.

8. Alterações na Política de Reembolso

Nos reservamos o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página e entrarão em vigor imediatamente após a publicação.